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Erweiterung der Verfügbarkeit und Leistung des technischen Kunden-Supports

Am 3. April führt Draka Elevator Products ein neues Konzept für den Kunden-Support ein. Diese neue Form des Kunden-Supports unterstreicht das Streben von Draka nach einem umfassenden Kundenservice und totaler Kundenzufriedenheit bei seinen Kunden in der Aufzugsbranche.

Unser neuer Serviceprozess für Technische Anfragen ist ein Tracking-Tool für die Bearbeitung technischer Kundenanfragen und die Entwicklung kundengerechter Problemlösungen. Wir werden damit in der Lage sein, Kunden- und Produktanfragen noch schneller zu bearbeiten.

Bryan Long von der Draka Qualitätsabteilung sagt: "Mit unserem neuen technischen Support-Programm wird gewährleistet, dass alle technischen Anfragen in maximal 24 Stunden bearbeitet werden. Die mit diesem System erfassten Daten ermöglichen Draka die Durchführung von Trendanalysen und geeigneter Abhilfemaßnahmen und Mitarbeiterschulungen, um die Kundenzufriedenheit noch weiter zu steigern."

Das technische Support-Team hat seinen Sitz im Draka Stammhaus in Rocky Mount, NC, lokale technische Support-Mitarbeiter sind landesweit verfügbar. In Verbindung mit diesem neuen Konzept wurde eine neue Hotline eingerichtet, damit Anrufe schneller bearbeitet werden können. Die Nummer der Hotline für technische Anfragen lautet 877-408-HELP oder 877-408-4357.